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这个首席客户体验官到底是个什么职位？它的设立能够起到什么样的作用？据了解，电网首席客户体验官的主要职责就是以提高客户体验为出发点，电网注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。张钧表示：关注顾首席客户体验官看似时髦，好像和家装行业不搭，但其实作用非常大，所以业之峰也是坚决设立这个岗位，希望让它发挥更大的作用。
因此，展回展望业之峰设立首席客户体验官，展回展望其主要职责就是以提高客户体验为出发点，注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。家装行业也一样，电网首先是获客，电网其次是转化，在这一过程中，客户体验必须要非常好，只有这样客户才能买单，并且愿意向亲朋好友推荐这家公司，从而提升复购率。
